Definitivamente para se construir um branding digital consistente, ter um bom relacionamento com o cliente na web é sem sombra de dúvidas, a melhor maneira para se tornar autoridade e escalar as vendas no marketing digital.
De fato, estabelecer uma boa estratégia de comunicação e interagir com o público-alvo, é essencial não só para atrair novos clientes, mas, também para fidelizá-los.
Além disso, estratégias de relacionamento com o cliente, como estímulo à interação nas redes sociais e campanhas de e-mail marketing, por exemplo, são importantes para ajudar no fortalecimento da marca, gerar autoridade e se tornar referência em seu mercado de atuação.
Mas antes de continuar, é importante salientar que, para se criar um bom relacionamento com o cliente, não basta apenas disponibilizar um atendimento por e-mail ou telefone, mas sim, é preciso entender as suas necessidades de comunicação e superar as suas expectativas, investindo em ações de marketing com o intuito de suprir as necessidades, satisfazer os desejos e sanar suas dores.
Veja abaixo as principais estratégias de relacionamento com o cliente na internet para que você conquiste cada vez mais consumidores satisfeitos e defensores de sua marca. Vem ver!
Como construir um bom relacionamento com o cliente na web: 4 principais estratégias para aplicar hoje mesmo!
Um bom atendimento é um dos itens de série que toda empresa precisa ter para com seus clientes. Entretanto, isso já não é mais um diferencial, e a sua empresa, precisa de novas técnicas e estratégias de relacionamento com o cliente para fisgá-lo e fidelizá-lo. Quer saber como? Continue lendo!
01 – Customer Success
O conceito de Customer Success (sucesso do cliente) é bastante simples: trata-se de uma cultura na qual a prioridade é garantir a melhor experiência possível para os clientes de uma empresa. O ideal é ter um gestor ou um atendente especializado em Customer Success, entretanto é preciso que todos na organização trabalhem de forma a atingir o sucesso do consumidor.
A estratégia de Customer Success melhora significativamente o relacionamento com o cliente, principalmente via web, onde o contato é feito de forma gradual e contínua, geralmente. Isso ajuda a aumentar a identificação com a marca, a confiabilidade e também a identificar qual é a melhor solução para cada cliente, de forma individual e humanizada.
O método de trabalho de uma empresa que segue a metodologia de Customer Success na sua rotina, deve começar com a definição da persona da empresa. Esse personagem simbólico, representa as características mais comuns dos consumidores ideais, facilitando a elaboração das estratégias de comunicação, persuasão e encantamento do cliente. Veja aqui como construir a sua persona e faça download de um framework para facilitar a sua concepção.
02 – Redes sociais
Estratégias de marketing de mídias sociais são indispensáveis para qualquer negócio, seja ele online ou offline.
O relacionamento com o cliente via redes sociais tende a ser mais interativo e de longo prazo, tanto por conta do comportamento do consumidor nessas mídias, quanto pelos seus recursos facilitadores.
Uma grande vantagem das redes sociais é que elas permitem o relacionamento com o cliente de diversas maneiras. Seja pelo chat, direct, vídeos ao vivo como as lives, stories ou conteúdos postados – que abre o leque de opções para fotos, vídeos, links, enquetes, materiais ricos etc.).
Além disso, uma maneira de interagir e criar um bom relacionamento com o cliente online é estimular os seguidores a comentar e compartilhar o conteúdo. Isso inclusive aumenta as chances de expandir o alcance dos seus conteúdos e diretamente o seu engajamento nesses canais.
03 – E-mail marketing
Criar campanhas de e-mail marketing é uma maneira mais antiga, porém ainda muito eficaz de manter um bom relacionamento com o cliente na web a longo prazo.
Mas você pode se perguntar: como conseguir a permissão dos clientes e potenciais clientes para iniciar uma comunicação através de campanhas de e-mail marketing?
Uma estratégia comum e extremamente eficiente, é disponibilizar em seu site, botões (CTA´s – Call to Actions) em diferentes páginas para a pessoa se cadastrarem na newsletter da sua empresa, ou oferecer uma recompensa digital – como um ebook, vídeo-aula ou webnário – por meio de uma landing page (página de captura de emails).
Há diversas estratégias possíveis para se estabelecer relacionamento com o cliente usando e-mail marketing, desde sequências de simples informativos periódicos para reforçar a lembrança da marca, até campanhas de e-mail com mensagens persuasivas que terminam em um link para uma página de vendas.
04 – Programas de fidelidade e indicação
Os programas de fidelidade e indicação são dois dos maiores clássicos do marketing tradicional, que podem ser aplicados também dentro das estratégias de marketing digital. Esse tipo de benefício para os clientes, faz com que esses consumidores, estabeleçam um relacionamento duradouro com a sua marca a fim de obter as recompensas pela parceria feita.
O cadastro dos clientes em programas de fidelidade podem servir como base de dados para outras ações de fidelização de público, como o e-mail marketing, por exemplo.
Confira abaixo, 5 ferramentas digitais para trabalhar o relacionamento com o cliente no ambiente online!
Construir um relacionamento com a sua base de clientes não é nenhum mistério. Atualmente, existem no mercado diversas ferramentas para auxiliar e estruturar o seu processo de atendimento, relacionamento e vendas.
Segue abaixo, as principais ferramentas que utilizamos para gerar um bom relacionamento com os clientes na internet. Confira!
01 – Blog Institucional
Uma das principais formas para construir sua presença online é distribuindo conteúdo e compartilhando seus conhecimentos. Ter um blog institucional para a sua empresa será de fundamental importância para atrair cada vez mais pessoas para conhecer suas habilidades, linha de produtos oferecidos e curiosidades do seu negócio. Comece agora constuindo seu blog através das ferramentas gratuitas do wordpress, google sites ou no Blogger.
02 – Automação e E-mail Marketing
Uma das formas citadas acima extremamente eficiente para ampliar o relacionamento com os clientes, é por meio do e-mail marketing. Existem inúmeras ferramentas que cumprem este papel, mas se você deseja integrar e estruturar uma máquina de aquisição e gestão dos seus contatos, a plataforma da RD Station é a solução ideal para o seu negócio. Clique aqui e conheça os recursos e os planos oferecidos.
03 – CRM de Vendas
Para complementar com chave de ouro a nossa tríade de ferramentas para o relacionamento com o cliente online, apresento aqui a Tangerin CRM. A Tangerin tem em sua proposta, oferecer uma solução completa para relacionamento com o cliente no ambiente online. Através das pepilines (um mapa com o passo a passo das atividades a serem realizadas com um potencial cliente), a ferramenta oferece soluções como captura de leads, relacionamento por emails transacionais, SMS e muito mais. Vale a pena conferir! Clique aqui para realizar um teste gratuito e criar a sua conta.
Como você pode ver, é possível implementar essas estratégias e dar os primeiros passos na criação de um bom relacionamento com o cliente na web gastando pouco. Claro que a quantidade de recursos alocados para estas estratégias vão depender dos resultados que você deseja obter, ok?
Ficou claro como iniciar, ou melhorar o relacionamento com o seu cliente no ambiente digital?
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