Persona – o que é e como criar uma para sua empresa

Você sabe o que é uma persona? Primeiramente, é importante entender que, no ambiente online, as estratégias de marketing precisam ser muito bem planejadas para, de fato, viabilizarem bons resultados. Dentre os elementos mais fundamentais desse processo está a definição de personas.

O objetivo da técnica consiste em conhecer muito bem com quem a sua empresa dialoga e quais os anseios desse público. De tal forma, torna-se mais fácil cativar a audiência e empregar melhor o seu orçamento destinado à divulgação da marca.

É bastante provável que você já tenha se deparado com o termo mas talvez não saiba como montar uma persona. Foi pensando nisso que preparei um guia detalhado sobre o assunto.

Quer aprimorar as suas estratégias de marketing a partir de uma visão clara sobre o que é persona? Então, vem comigo!

 

Afinal, o que é persona?

A persona é um personagem que representa os seus principais compradores. Trata-se de uma representação semi ficcional que é construída a partir de uma vasta pesquisa que considera elementos comportamentais, faixas etárias, desafios, necessidades e outros dados relevantes.

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Definir personas é uma tarefa estratégica para condensar as características mais importantes dos seus clientes de forma estruturada. A partir de então, as ações aplicadas para conversão e vendas tendem a se tornar melhor sucedidas.

Afinal de contas, a personalização na abordagem que se utiliza é extremamente importante para a condução da jornada de compra.

É justamente a persona quem norteia a linguagem usada, os conteúdos que serão criados, os melhores momentos para fazer as postagens e mais uma série de itens a serem considerados para o êxito das campanhas.

 

Qual a relevância da persona para o seu negócio?

Agora que você já sabe o que significa persona, veremos o quão importante ela realmente é para o seu planejamento de marketing digital.

Para tanto, imagine o exemplo de uma marca que tenta vender produtos à base de leite para intolerantes à lactose. A não ser que seja uma linha especial e adequada a esse público, não faz sentido algum.

A mesma situação se aplica para empresas que tratam com descaso a demanda por uma persona. Oferecer produtos e serviços que não estão de acordo com as necessidades do seu público pode acabar se tornando um motivo para repelir ao invés de atrair as pessoas.

Lamentavelmente, algumas companhias trabalham há bastante tempo negligenciando essa ferramenta. Porém, quando se dão por conta de que precisam mudar a abordagem, acabam obtendo resultados tão expressivos que se arrependem de não terem investido nisso antes.

 

Vantagens de criar personas

Entre as vantagens estratégicas obtidas a partir da persona que a sua empresa pode estar perdendo por não dar a devida atenção ao tema, estão:

  • Conhecimento amplo sobre o cliente ideal e qual a melhor forma de comunicação com ele na sua estratégia de marketing;
  • Economia na gestão de campanhas mais efetivas, com recursos melhor aplicados e alta taxa de ROI (Return on Investment, ou seja, Retorno sobre Investimento);
  • Embasamento para a escolha dos melhores canais de relacionamento com a clientela;
  • Aumento do repertório de argumentos que sejam convincentes para uma negociação bem sucedida;
  • Segmentação e personalização no trato com leads, o que aumenta as taxas de conversão.

 

Como criar personas?

Ok, até aqui você já viu o que é persona, qual a sua importância e as principais vantagens dessa ferramenta de marketing. Mas e na prática, como funciona? Como criar uma persona?

Abaixo, vou elencar alguns dos critérios mais indicados para uma construção de persona bem feita:

  • Faça uma pesquisa para descobrir os principais dados sobre quem são os seus clientes, incluindo faixa etária, gênero, profissão, interesses, hábitos de consumo, problemas que mais têm;
  • Também procure conhecer sobre quem ainda não faz parte da sua clientela mas você gostaria que fizesse, usando principalmente os dados provenientes dos acessos ao seu website, blog ou mídias sociais;
  • Faça uma análise profunda de todas as informações coletadas, buscando por itens mais citados e que permitam delinear um padrão comum;
  • Use essa análise para criar um cliente fictício que contemple as características básicas que foram detectadas no padrão dos dados.

 

Exemplos de personas

Talvez alguns exemplos práticos possam lhe oferecer um olhar ainda mais apurado sobre o que é persona. Bora conferir?

 

exemplo-de-persona-mulherExemplo 1

Nome: Ana Júlia Siqueira

Idade: 45 anos

Profissão: síndica

Nível de instrução: ensino superior

Mídias digitais favoritas: Google, Facebook, Instagram e e-mail

Objetivos: quer demonstrar a sua competência na administração das contas do condomínio

Problemas enfrentados: não consegue encontrar prestadores de serviço qualificados e comprometidos com a manutenção do condomínio, além de enfrentar dificuldades no alinhamento de custos e benefícios

Como podemos ajudá-la: oferecendo um serviço terceirizado completo de manutenção e reparos residenciais

 

exemplo-de-persona-homemExemplo 2

Nome: Augusto Lopes

Idade: 38 anos

Profissão: bancário

Nível de instrução: ensino superior

Mídias digitais favoritas: Google, Twitter, LinkedIn e e-mail

Objetivos: quer manter a própria saúde e a de sua família em dia, buscando sempre por hábitos saudáveis de alimentação e atividades físicas em grupo para que todos possam participar juntos

Como podemos ajudá-lo: enviando conteúdo de qualidade via e-mail sobre alimentação balanceada e oferecendo um plano familiar de academia

 

Viu só? Mesmo sendo uma versão simplificada do estudo de persona, já dá para ter uma ideia de como essa estratégia funciona, certo?

Por hoje é isso, pessoal! Nos vemos em breve, com mais dicas! Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário abaixo para receber ajuda.