Você sabe como funciona a jornada de compra do cliente? Quer entender como aplicar essa estratégia digital com maiores chances de sucesso? Fique por dentro neste post!
Graças ao inbound marketing, muitas empresas passaram a utilizar o ambiente online para conduzir o seu público alvo de maneira mais assertiva até fechar o negócio. Essa é uma forma inteligente de divulgar serviços e produtos sem se tornar invasivo e acabar sendo evitado pelo consumidor.
Respeitar as etapas da jornada e a importância de cada uma dessas fases é imprescindível para que a sua estratégia de marketing digital seja realmente efetiva e traga bons resultados. Por isso, hoje preparei um conteúdo específico sobre o assunto.
Nas próximas linhas, você ficará por dentro da jornada de compra e de como pautar o seu planejamento para uma divulgação bem sucedida. Vale a pena conferir!
O que é jornada de compra do Cliente?
A jornada de compra do cliente é uma estratégia de análise do momento em que o consumidor se encontra em relação a determinada demanda. Em outras palavras, consiste na percepção sobre o nível de interesse que o indivíduo tem por seus produtos e serviços para que possam ser realizadas ações mais propensas à conversão.
Fazer uso dessa metodologia contribui com uma abordagem direcionada e menos invasiva. O lead se torna protagonista e toma a iniciativa de comprar. Essa é uma forma perspicaz de convencer o consumidor ao invés de impor uma negociação.
Etapas da jornada
As 4 principais etapas que se desenvolvem ao longo da jornada de compra do cliente são:
- Aprendizado e descoberta: é o início da jornada, quando a pessoa ainda não sabe ao certo que tem um problema a ser solucionado. É nesse momento em que a sua empresa pode chamar a atenção dele.
- Reconhecimento: quando a atenção do consumidor é cativada, ele começa a se interessar mais pelo assunto e os conteúdos oferecidos o ajudam a reconhecer que há um problema a ser resolvido.
- Consideração: é a fase em que o potencial cliente já está consciente da própria demanda e começa a considerar possibilidades de solução, dentre elas o produto ou serviços da sua empresa.
- Tomada de decisão: é a fase em que o consumidor opta por uma alternativa para solucionar o problema. Somente nesse instante é que se faz uma oferta direta do produto ou serviço que se pretende vender.
Alguns autores também incluem uma quinta etapa chamada de retenção. Mas ela é apropriada para clientes que já passaram por todo o processo e são incentivados a fechar novas negociações novamente.
Qual é a importância da jornada de compra?
A jornada de compra é importante pois ajuda na melhoria da comunicação com seus potenciais clientes. Ela contribui para a qualificação de leads fazendo com que o processo de compra transcorra com maiores chances de acerto.
Além do mais, essa ferramenta ajuda na otimização dos recursos financeiros e humanos envolvidos nas suas estratégias de marketing. Desde que, é claro, o planejamento seja bem alinhado com todos os departamentos da empresa, incluindo o de vendas.
Como funciona o método gerador de jornada de compra?
Agora que você já sabe o que é, quais as etapas e qual a importância da jornada de compra, vou esclarecer como toda essa teoria se aplica na prática.
É claro que esse é um resumo de um projeto mais complexo, mas espero ajudar você a compreender ainda melhor a jornada do consumidor.
1. Primeiro passo: aprendizagem e descoberta
Na primeira etapa, os conteúdos têm como objetivo captar leads segmentados. É muito comum fazer uso de posts em redes sociais e artigos em blogs que chamem a atenção do consumidor.
Veja alguns exemplos de títulos:
- Quais os benefícios de [inserir o tema] para o seu dia a dia?
- Por que devemos estar atentos a [inserir o tema]?
- Qual a importância de [inserir o tema]?
2. Segundo passo: reconhecimento
Para a etapa de reconhecimento, podem ser utilizados inúmeros recursos e ferramentas, dentre eles técnicas de storytelling e posts mais aprofundados.
Veja alguns exemplos de títulos:
- Como resolver [inserir o problema]?
- 5 passos para solucionar [inserir problema]
- Tudo o que você ainda não sabe sobre [inserir problema]
3. Terceiro passo: consideração
Na sequência, ao longo da etapa de consideração, o conteúdo se torna ainda mais aprofundado e avançamos no tipo de material entregue ao lead. Dentre as ferramentas mais utilizadas estão chamadas para baixar e-books, convites a demonstrações de produtos e palestras.
A intenção precisa ser bem clara: mostrar o seu produto ou serviço. Contudo, ainda não é feita uma abordagem direta para venda.
Casos de sucesso de outros clientes que já fazem negócios com a sua empresa são excelentes recursos de divulgação. Comparativos com outras opções no mercado exaltando os seus diferenciais também podem ser utilizados.
Veja alguns exemplos de títulos:
- Case de sucesso: veja como a empresa X [inserir a solução]
- Cuidados que você deve ter para [inserir a solução]
4. Quarto passo: decisão
Por fim, fechamos o ciclo da jornada de compra com a oferta propriamente dita. Cupons de desconto especiais e outras estratégias de promoção são muito bem-vindas.
O mais comum é que o próprio consumidor tome a iniciativa depois de todas as etapas da jornada. Mas um incentivo é sempre interessante para que ele tome a decisão.
Veja alguns exemplos de títulos:
- Por que a [inserir a sua solução] é a melhor escolha?
- 10 vantagens exclusivas que somente a [inserir a sua solução] tem?
- Como a [inserir a sua solução] funciona na prática?
E então, você já conhecia a jornada de compra? O que achou? Deixe nos comentários!
