Você já parou para pensar no quanto a experiência do cliente tem influência sobre os seus resultados? Esse é um cuidado fundamental para que a sua marca se consolide no mercado e as vendas sejam alavancadas.
Afinal de contas, o que diferencia uma marca perante os olhos do público é justamente a experiência personalizada e satisfatória que ele recebe ao adquirir seus produtos ou serviços. Essa é uma das formas mais eficazes de fidelizar o cliente e torná-lo um divulgador voluntário.
Além do mais, com tanta concorrência, não podemos nos dar ao luxo de ser negligentes no relacionamento com o consumidor. Isso é tão importante quanto oferecer produtos de qualidade e bons preços.
Aliás, muitas companhias agregam mais valor aos seus produtos exatamente por conta da experiência incorporada a eles. Um dos exemplos é a Starbucks, uma das cafeterias mais famosas do mundo.
Os clientes são muito fiéis à marca. Eles não se importam em desembolsar um pouco mais por todo o conjunto de sensações que vivenciam ao tomar seu café.
Isso sem falar que há uma verdadeira legião de fãs da empresa ao redor do mundo. Só no Instagram são nada menos que 18,3 milhões de seguidores. No Facebook, a marca supera os 36,7 milhões.
Esse encantamento pode ser replicado nos mais diversos nichos. E para que você saiba um pouco mais sobre como melhorar a experiência do cliente, preparei este conteúdo com dicas valiosas sobre o tema.
Não deixe de conferir!
Primeiramente, o que é a experiência do cliente?
Também conhecida como Customer Experience, a experiência do cliente corresponde a todas as etapas de contato que o público tem com uma empresa ao longo do funil de vendas. A contar da descoberta da marca até a compra do produto ou serviço propriamente dito.
Ao ter uma experiência singular desde o primeiro contato, mantendo a boa impressão na aquisição e no pós venda, a tendência natural é a de que o consumidor volte. Ele não vai trocar a satisfação de algo que já conhece e aprova por algo duvidoso, não é mesmo?
Nesse sentido, oferecer diferenciais é uma estratégia inteligente para ganhar credibilidade e visibilidade. Clientes satisfeitos retornam e fazem questão de externar o seu contentamento, convencendo outras pessoas a experimentar o mesmo.
5 passos para encantar seus clientes (e parar de perder vendas!) – Customer Experience
A partir de agora, darei algumas orientações gerais sobre como otimizar a experiência do cliente e encantá-lo. Esses detalhes fazem a diferença não somente para melhorar os seus resultados como também para parar de perder vendas.
1. Tenha empatia com o seu cliente
Para atender aos anseios do seu público alvo, é imprescindível que você o conheça bem e se coloque no lugar dele. Ter empatia é uma maneira eficaz de personalizar a experiência do cliente e, de fato, ajudar a sanar as dificuldades dele com as soluções certas.
Use e abuse de feedbacks. Procure, ainda, criar uma base consolidada de relacionamento fazendo uso de tecnologias que permitam obter informações úteis sobre as expectativas da clientela e seus principais interesses.
2. Humanize a marca
A criação de laços emocionais está intimamente ligada com a fidelização genuína dos consumidores da sua empresa. Para tanto, é preciso humanizar a marca e trazê-la para mais perto do dia a dia dos clientes. Uma das formas mais eficazes de fazer isso é através das redes sociais.
Cases de sucesso como o da Netflix demonstram que a interação também ajuda a proporcionar uma experiência positiva. A página brasileira desse serviço de streaming no Twitter é uma das mais relevantes em número de seguidores, comentários e compartilhamentos.
3. Tenha criatividade
A boa experiência do cliente não está somente no atendimento e na interação. Ela também está no produto ou serviço em si.
Por isso, seja criativo. Apresente opções únicas e que tenham algo além do que a concorrência oferece.
4. Torne seus processos mais ágeis e eficientes
Processos de trabalho otimizados aumentam a produtividade da equipe e tornam mais positiva a experiência que o consumidor tem ao negociar com a sua empresa. Isso é essencial, ninguém gosta de lentidão e burocracia.
Uma grande aliada nessa tarefa é a tecnologia, é claro. E a boa notícia é que atualmente dispomos de uma série de aplicativos, plataformas, softwares e outras soluções que só têm a contribuir com a profissionalização das suas atividades.
5. Esteja atento ao pós venda
Demonstre seu interesse real na melhoria da experiência do cliente, não apenas até a realização da compra. Vá além e mantenha o relacionamento próximo no pós venda.
Existem diversas estratégias que podem ser aplicadas para que você continue acompanhando o consumidor e volte a negociar com ele mais vezes. É muito mais fácil (e econômico) fazê-lo retornar do que investir somente na conquista de novos clientes.
Essas foram as minhas sugestões de hoje. Gostou? Quais dos passos acima você tem utilizado em seu processo de Customer Experience? Deixe seu comentário abaixo. Até a próxima!
