Um planejamento estratégico que visa aumentar o crescimento de uma pequena empresa deve conter diversas etapas, entre elas trabalhar de forma efetiva cada etapa do processo de compra, desde a atração até a fidelização de clientes.
O que muitos empreendedores não sabem, mas reter um cliente na base custa até 7 vezes menos que atrair um novo cliente. Dessa forma, por mais que pareça mais trabalhoso em curto prazo, manter e garantir a fidelização de clientes além de ser muito mais barato, é muito mais lucrativo e saudável para o negócio.
Um outro ponto importante dentro da estratégia de fidelização de clientes, está relacionado a propagação da sua mensagem ou seja, o famoso e mais eficiente modelo de marketing (o boca a boca), onde seus compradores fiéis se tornam grandes divulgadores espontâneos da marca. Uma publicidade gratuita e extremamente efetiva.
Quer saber sobre como fidelizar seus clientes atuais? Conheça abaixo 4 estratégias de fidelização de clientes para pequenas empresas.
4 estratégias para fidelização de clientes que você precisa conhecer
Trabalhar a fidelização de clientes é uma parte essencial no processo de crescimento de qualquer empresa. Após a realização da venda, é preciso implementar ações que tem como objetivo, alinhar um relacionamento que proporcione uma experiência positiva de pós-venda, mantendo sempre o cliente ativo e satisfeito com a sua solução e atendimento. Caso contrário, é pouco provável que ele vá comprar novamente da sua empresa.
Para evitar que isso aconteça, separamos 4 principais estratégias para você não pecar na tentativa de fidelizar sua base de clientes e começar a aplicar agora na sua empresa. Confira aqui comigo!
#1. Atendimento humanizado
Diferente do que muitos pensam, em uma tomada de decisão de compra, uma boa parte do seu público irá optar por comprar seu produto não só pelo preço ou qualidade da solução ou serviços oferecidos, mas, principalmente por conta do seu bom atendimento. Oferecer um atendimento humanizado se tornou uma exigência para empresas que desejam aumentar sua fidelização de clientes e gerar experiências agradáveis e marcantes.
Estar atento as expectativas e necessidades dos clientes e oferecer um atendimento pessoal e personalizado, garante a satisfação e fidelização de muitos clientes da sua base, principalmente aqueles que priorizam a qualidade do atendimento no momento da decisão de compra.
Desenvolva uma comunicação human to human (h2h). Demonstre atenção e preocupação em entendê-lo. Evite o uso de scripts frios e decorados e por fim, pare de tentar forçar a barra na tentativa de empurrar sempre o produto mais caro, e não o ideal e mais apropriado a sua necessidade.
Utilize a multicanalidade a seu favor disponibilizando diversos canais de atendimento com uma linguagem apropriada e humanizada fazendo com que eles se sintam acolhidos e confortáveis para fazer novos negócios.
#2. Pós-venda
Fazer um bom pós-venda é essencial para garantir que cada cliente ficou satisfeito com o produto ou serviço oferecido pela sua empresa e que, por isso, dará preferência à sua marca em compras futuras.
Uma boa estratégia para fidelização é a metodologia de Customer Sucess (também conhecido por sucesso do cliente). O sucesso obtido através de uma estratégia de CS em sua organização, vai muito além de ligar ou enviar e-mail para cada cliente.
Com uma abordagem muito mais aprofundada, o processo de pós-venda com base nos pilares do Customer Sucess, analisa a performance na utilização do produto, se a solução está funcionando conforme esperado, se tudo funcionou como ele desejava, se há alguma dúvida ou se ele gostaria de obter suporte especializado bem como treinamentos específicos sobre determinada funcionalidade. Esses são exemplos de abordagem para fidelização de um pós-venda eficiente.
Pensando assim, o cliente se sente muito mais valorizado e não se sente apenas como uma fonte de receita para o seu negócio. Demonstrar que cada cliente merece ser muito bem tratado mesmo após fazer o pagamento é muito importante para que haja fidelização de clientes por um longo prazo.
#3. E-mail marketing periódico
Uma das estratégias para aumentar a fidelização de clientes é solicitar um e-mail pessoal do cliente para um contato posterior. O e-mail marketing é uma das estratégias de marketing digital mais usadas por empresas que desejam construir um ativo poderoso e é muito eficiente quando o assunto é reter clientes.
É possível criar diversas estratégias com esse recurso, como, por exemplo, uma sequência de e-mails com o intuito de direcionar os leads para um funil de vendas ou enviar mensagens periódicas para manter os clientes “aquecidos”, ou seja, propensos a futuras compras, aumentando as chances de fidelização.
Quando enviamos conteúdo relevante por meio de e-mails automatizados para nossa lista de clientes, aumentamos a percepção de valor do nosso negócio e também evitamos de cair no esquecimento. Por isso, usar essa estratégia é essencial para fidelização de clientes.
#4. Presença constante nas redes sociais
Se a sua marca não está nas redes sociais, provavelmente o seu negócio deixará de existir em breve.
Construir uma presença digital nos canais sociais é extremamente importante. As plataformas sociais tem o poder de amplificar a sua mensagem e atrair muitos clientes para o seu negócio. Com mais de 2bilhões de usuários ativos mensalmente no Facebook e mais de 1 bilhão só no Instagram, implementar um estratégia de postagens direcionadas para educar o seu público-alvo sobre o seu produto, sem sombra de dúvida, é uma ótima estratégia para conquistar e fidelizar clientes.
Explorar as funcionalidades e recursos das ferramentas publicando conteúdos ricos e relevantes para o seu público regularmente, fará de você uma autoridade no assunto rapidamente. A dica é aproveitar ao máximo todas as funcionalidades e construir uma base de seguidores ativos e fiéis ao seu produto ou serviço. Importante: jamais utilize de métodos escusos na tentativa de burlar o algorítmo. Essa atitude só irá atrasar e minar todo o seu projeto de construir uma marca forte nesses canais.
Uma última dica aqui para construir uma estratégia de conteúdo eficiente e fidelizar seus clientes utilizando as redes sociais, é utilizar o princípio de Pareto direcionado para a produção de conteúdo. Também conhecido como princípio 80/20, tem como objetivo direcionar nossos esforços em 20% de nossas ações que irão gerar, 80% dos nossos resultados.
Diante disso, foque 80% do seu conteúdo para educar, interagir e gerar conversas dentro desses canais. Agir dessa forma permitirá aumentar a taxa do engajamento do seu perfil e a interação em suas postagens. Os demais 20%, invista em postagens mais direcionadas para vendas e promoção da sua solução.
Buscar fidelizar e reter seus clientes, pode ser considerado um dos objetivos mais importantes quando o assunto é o sucesso do seu negócio pensando em curto, médio e longo prazo. Invista seus esforços em proporcionar uma experiência única aos seus clientes, de forma que isso seja tão gratificante e positivo que eles jamais deixarão de comprar novamente de você.
Está pronto para começar? O primeiro passo é treinar toda sua equipe para garantir um atendimento de excelência, focando em uma abordagem mais personalizada e eficiente com cada cliente potencial.
Venda é relacionamento. Portanto, invista em estratégias de conteúdo para sanar as dores e necessidades de seus leads. Seja uma marca presente e atenciosa e lembre-se, uma venda em sua maioria esmagadora se incia após um bom processo de fidelização.
Ficou com dúvida ou tem alguma estratégia de fidelização de clientes que funciona muito bem pra você? Mande pra gente nos comentários abaixo.